Cette année, nous célébrons le 60ème anniversaire de la formulation par Villum Kann Rasmussen (KR) de la mission d'entreprise modèle, qui sert toujours de fondement aux activités de notre entreprise. Jetons un coup d'œil à l'histoire qui se cache derrière cet énoncé de mission.
Lorsque KR a créé l'entreprise en 1941, il savait déjà que des méthodes de travail claires et sensées - et de bonnes relations entre les cadres et les employés - étaient la clé du succès. Au cours des années 1940, il a élaboré pour son entreprise des politiques inspirées, entre autres, de l'ingénieur américain Frederick W. Taylor et, surtout, de l'ingénieur français Henri Fayol, qui mettait également l'accent sur le facteur humain.
Après la guerre, il était naturel de s'inspirer des États-Unis, qui étaient devenus la première superpuissance économique. KR a visité l'Amérique du Nord dans les années 1950 et s'est abonné à des revues américaines dans lesquelles il a découvert les principes modernes de gestion.
ans de notre mission d'entreprise modèle
KR avec un client, 1945.
Inspiration tirée de Johnson & Johnson ? Il est difficile de déterminer exactement ce qui l'a inspiré, mais la grande entreprise pharmaceutique américaine Johnson & Johnson, fondée en 1886 dans le New Jersey, avait travaillé sur des objectifs basés sur la valeur au cours des années 1930 et 1940. Le dirigeant de l'entreprise, Robert Wood Johnson, a rédigé en 1943 une déclaration de valeurs intitulée "Notre Credo", qui décrit les obligations que Johnson & Johnson a, selon lui, à l'égard de ses parties prenantes de toutes sortes et de la société.
On peut raisonnablement supposer que KR avait connaissance de ce Credo lorsqu'il a rédigé, le 14 février 1965, sa mission d'entreprise modèle, qui est essentiellement une version simplifiée de la déclaration de Johnson & Johnson.
Mission d'entreprise modèle, 1973.
Traitement équitable de toutes les parties prenantes. Avec son énoncé de mission, KR a exprimé son ambition de développer un certain nombre d'entreprises modèles qui collaborent de manière exemplaire, proposent des produits utiles à la société et traitent toutes leurs parties prenantes avec respect. À travers la mission d'entreprise modèle, il voulait s'assurer que les valeurs sur lesquelles lui et ses proches collaborateurs avaient bâti l'entreprise continueraient d'être respectées après son passage.
En 1973, la mission a été modifiée pour inclure le fait qu'une entreprise modèle doit également générer des bénéfices pour financer sa croissance et maintenir son indépendance financière.
À l'époque, le message n'était pas largement promu, mais KR s'est assuré de vivre selon ces valeurs. Parmi les exemples, on peut citer l'introduction d'entretien annuels avec les collaborateurs dans les années 1950, qui ont été systématisés en 1958, ainsi que des programmes de service à la clientèle et une politique de prix transparente introduits en 1946-47, afin de s'assurer que les clients étaient toujours bien traités et comprenaient clairement les termes de la relation commerciale.
KR et son équipe de direction n'en parlaient pas beaucoup - c'était simplement la façon dont les choses étaient faites. Par exemple, lors du lancement du vitrage isolant de la fenêtre de toit GGL en 1968, KR hésitait à vendre un produit dont il savait qu'il ne durerait que 10 à 20 ans. Il a donc décidé de fabriquer lui-même les vitrages et de mettre de l'argent de côté pour remplacer gratuitement les vitrages défectueux pour les clients. Aucune garantie n'était offerte - les remplacements étaient simplement effectués automatiquement. À ses yeux, c'est ainsi qu'une entreprise modèle traite ses clients. Depuis, le développement des produits a rendu les vitrages isolants beaucoup plus durables, avec une durée de vie nettement plus longue que lors de leur lancement.
KR et la voiture de service après vente à Meldorf avec Werner Reichelt de VELUX Allemagne, 1952
LKR revitalise la mission. Lorsque KR s'est retiré de la direction quotidienne de l'entreprise au milieu des années 1980, son fils aîné Lars Kann-Rasmussen (LKR) a pris la relève. Lors de l'harmonisation de la gamme de produits sur le marché allemand et dans le reste de l'Europe en 1990-91, LKR a voulu rapprocher les dirigeants et les collaborateurs dans l'ensemble du groupe. Pour ce faire, il a remis la mission de l'entreprise modèle au premier plan et l'a utilisée comme fondement d'une stratégie commune et d'un travail sur les valeurs. Cette volonté s'est clairement exprimée lors de la première conférence mondiale VELUX en 1997, au cours de laquelle des plans d'action ont été élaborés pour optimiser les conditions de vie sous les toits grâce à la stratégie "Notre vision commune" - intégrant des initiatives environnementales et des constructions durables, avec les produits VELUX comme élément naturel.
Des efforts ont été faits pour rationaliser l'entreprise dans un certain nombre de domaines, en mettant particulièrement l'accent sur le développement des collaborateurs grâce à une approche plus systématique de la relation entre les managers et les employés, avec des suivis réguliers et des entretiens annuels améliorés garantissant que les attentes sont correctement alignées.
LKR devant la mission d'entreprise modèle, 2010
Une ambition que nous ne cesserons jamais de poursuivre Notre mission d'entreprise modèle reste plus pertinente que jamais, et l'ambition de toujours faire mieux et d'améliorer nos efforts envers toutes les parties prenantes est la pierre angulaire de notre travail quotidien et de la façon dont nous gérons l'entreprise. Et c'est exactement ce que KR a écrit il y a 60 ans.
Regarde cette vidéo pour entendre Lars Kann-Rasmussen parler de la mission d'entreprise modèle, de son origine et de la façon dont il a façonné l'entreprise depuis le début :