Il y a toujours quelqu'un qui tient vraiment à vous

Tout a commencé un soir d'été en juin 1986. Moira Thomson était en train de repasser à l'étage quand quelqu'un a sonné à la porte. À la porte se trouvait le directeur général de VELUX GBI, J.D. Hamilton, qui était venu proposer un emploi à Moira. « J'avais postulé pour un poste de réceptionniste chez VELUX, et ma candidature avait été refusée le matin même. J'ai donc été très surprise lorsqu'il m'a proposé un poste au service clientèle à partir du lundi suivant », se souvient Moira. Elle a accepté l'offre et était très enthousiaste lorsqu'elle s'est présentée au bureau le lundi matin. Cependant, personne ne semblait être informé de sa venue. Il n'y avait donc ni accueil prévu, ni plan d'intégration. Elle ne s'est pas laissé abattre.

Maman et responsable En 1993, la fille de Moira, Nicola Dicotteo, a rejoint VELUX dans le cadre d'un programme de formation d'un an pour les jeunes, et s'est ensuite vu proposer un emploi permanent. « C'était intéressant et assez enthousiasmant de voir Nicola nous rejoindre. Je savais qu'elle s'en tirerait bien, c'est une fille intelligente et VELUX est une grande entreprise qui prend soin de ses collaborateurs. C'était assez incroyable de travailler avec elle et de la voir évoluer », déclare Moira. La mère et la fille ne se parlent pas tous les jours, mais leurs bureaux se font face et elles déjeunent souvent ensemble. Récemment, leur relation professionnelle a pris un nouveau tournant lorsque Nicola a temporairement repris la direction de l'équipe de Moira. Mais elles ont toutes les deux géré ce changement de manière professionnelle. « Cela me convenait très bien d'avoir Nicola comme manager. Nous avons été délicates et professionnelles à ce sujet. Et j'essaie vraiment de ne pas avoir d'opinion lorsque nous sommes en réunion, parce que l'ancienne méthode n'est pas toujours la meilleure », explique Moira. « Moira est la personne la plus humble que vous puissiez rencontrer. Elle est très facile à gérer. Je n'ai jamais eu de problèmes avec elle », sourit Nicola.

Nous séparons le travail et la maison L'autre fille de Moira, Emma Paterson, a rejoint l'entreprise à temps plein en 2012, après avoir occupé plusieurs postes temporaires quand ses filles étaient petites. Comme sa mère et sa sœur, Emma adore travailler chez VELUX, mais elle a été catégorique : elle voulait faire son propre chemin dans l'entreprise. « Emma ne veut pas que les gens pensent qu'elle a obtenu quoi que ce soit gratuitement grâce à nous », déclare Nicola. « C'est un peu plus difficile parfois, parce que les gens s'attendent à ce que je sache des choses ou que j'en sache plus qu'eux. C'est le cas pour ma mère et ma sœur, mais pas pour moi », explique Emma. Moira et ses deux filles sont extrêmement proches. Étant donné qu'elles travaillent toutes les trois dans le même bureau, on pourrait penser que les frontières entre vie professionnelle et vie privée deviennent floues, mais ce n'est pas le cas. « Lorsque nous nous rencontrons en privé, nous ne parlons pas du tout de travail. Et nous ne discutons jamais de choses personnelles au travail. Nous séparons le travail et la maison. Mais il y a toujours quelqu'un qui tient vraiment à vous à proximité, et c'est très agréable », explique Nicola.

Une famille primée Moira et Nicola ont toutes deux reçu le Prix KR de la Fondation pour les Collaborateurs pendant leur travail chez VELUX. Le prix est décerné aux collaborateurs qui, à travers « leurs réalisations personnelles exceptionnelles, ont largement dépassé les attentes ». « J'ai été vraiment très étonnée quand j'ai reçu le Prix KR. Il est très prestigieux et j'ai été ravie de l'obtenir, mais c'était la dernière chose à laquelle je m'attendais », déclare Moira, qui a reçu le prix en 2007. Cinq ans plus tard, c'était au tour de Nicola de l'obtenir. Et, bien qu'elle ait également été surprise et honorée par la nomination, elle se souvient également que cet événement a été l'un des rares inconvénients dans le fait de travailler avec sa mère : « Lors de la cérémonie de remise des prix, ma mère avait raconté à Keith Riddle, qui était le directeur général à l'époque, ma jeunesse haute en couleurs, et il a raconté ces histoires à toutes les personnes présentes. »

Le cœur de l'entreprise reste le même Après presque 36 ans passés chez VELUX, Moira a pris sa retraite fin mars. Lorsqu'elle a commencé à ranger son bureau, elle est tombée sur un vieux cahier avec des comptes de clients manuscrits, dont certains sont encore clients aujourd'hui. « À l'époque, tout était rempli et classé manuellement. On remplissait trois feuilles de papier pour la même chose : une copie blanche, une rose et une verte, et deux d'entre elles allaient directement aux archives. Je me souviens aussi que nous utilisions une entreprise agricole pour livrer les fenêtres. Parfois, nous recevions des plaintes parce qu'il y avait du foin collé aux fenêtres, provenant du camion agricole. Je ne peux vraiment pas expliquer à quel point tout est différent aujourd'hui, mais le cœur de l'entreprise reste le même. Nous partageons toujours les mêmes valeurs », déclare Moira. Le fait de prendre sa retraite lui laisse un sentiment mitigé, mais le moment est venu. Et avec Nicola et Emma toujours au bureau, Moira pourra suivre l'entreprise depuis les coulisses. Ses filles, quant à elles, devront également s'adapter à la nouvelle situation : « J'appelle ma mère Moira au travail, alors j'ai hâte de pouvoir l'appeler à nouveau Maman », rit Nicola. Emma ajoute : « Ma mère va me manquer. Je vais devoir prendre un taxi avec quelqu'un d'autre maintenant. »